江南(中国)

“要不是那天遇到这位公交师傅帮忙，我们一家人还真不知道该咋办，现在想起来心里还暖烘烘的！” 2月14日，市民刘女士致电南京公交服务热线，感谢一位公交驾驶员师傅。经了解，刘女士口中念念不忘的这位热心师傅，正是 501 路公交的郑建柱。

2 月 11 日上午 10 时 37 分左右，郑建柱驾驶着501 路公交车，从玉桥商业广场向六合北站。当车抵达省中西医结合医院站台时，郑建柱师傅目光敏锐，一眼便注意到站台上一位坐着轮椅、急切想要乘车的大妈。

郑师傅迅速做出反应，熟练地将车辆平稳靠站，随即打开后门，为老人的家人推轮椅上车提供便利。大妈的丈夫紧紧搀扶在侧，女儿则在后方推着轮椅。郑建柱拉好手刹后，快步来到大妈身旁协助。在大妈丈夫的搀扶下，大妈顺利从后门登上公交车。就在这时，郑建柱留意到另一位老大爷脚步踉跄，上车困难。他没有丝毫犹豫，赶忙搀扶着老大爷，一步一步小心翼翼地将其安排到座位上，关切地询问是否坐好。直到大妈也安全坐在公交车的无障碍设施区域，郑建柱才放心地回到驾驶室，重新启动车辆，继续投入正常运营。

到达站点后，郑师傅心里始终记挂着坐轮椅的大妈。他再次来到后门口，与其家人默契配合，耐心地将大妈搀扶下车，确保她安全抵达目的地。

郑建柱师傅的善举并非个例，这得益于车队大力推行的岗位学雷锋行动。在这一行动的引领下，越来越多的公交员工将雷锋精神内化于心、外化于行，无论是搀扶老人上车时的小心翼翼，还是为乘客指引路线时的耐心细致，亦或是帮助乘客搬运行李时的热情主动，每一个细微之处都传递着公交服务的满满温情。

（金李育）