江南(中国)

2 月 10 日，南京公交集团第一客运分公司汽车四队 67 路公交车厢内，上演了一幕温暖人心的场景。乘客家属随后拨打 12345 政务服务热线，特别为驾驶员孙师傅细致、周到的服务点赞。

当天 12:15 左右，67 路驾驶员孙斌驾驶车辆缓缓停靠在金陵六村公交站。这时，一位老人出现在车门前，她左手拎着手推车，右手吃力地抓着前门扶手，艰难地想要上车。孙师傅一眼便注意到老人的不便，他迅速做出反应，立即拉好手刹，解开安全带，快步走到车门处。孙师傅先是轻轻接过老人手中的手推车，稳稳地拿上车，随后双手小心翼翼地扶住老人的胳膊，一步一步地将老人搀扶上车，并贴心地引导老人坐到座位上，才回到驾驶座继续行驶。

车辆抵达终点站后，其他乘客陆续下车。孙师傅留意到老人起身缓慢，便又急忙上前，先将老人的手推车平稳地放下车，接着快步返回车厢，扶住老人，让老人稳稳地抓住后门扶手，一步一步，慢慢地将老人安全送下车。在这个过程中，孙师傅还一直轻声叮嘱：“别急，慢慢来。” 老人被孙师傅周到的服务深深打动，连连道谢，即便已经走出很远，还不时回头挥手致谢。孙师傅看着老人安全离开后，才赶紧回到驾驶室，继续投入到运营工作中。

当天下午，车队接到 12345 工单回访，通过与老人家属沟通，找到了孙斌了解情况。孙师傅只是朴实地说道：“老人独自出门去菜场买菜，挺不容易的，能帮上忙，我打心底里高兴。” 孙师傅的善举，不仅温暖了老人的心，也为城市的公共交通增添了一份温情，彰显了公交人关爱乘客、服务社会的良好形象 。

（徐伟）